تاریخ:
پخش زنده شبکه CNN و لحظه اعلام مرگ لیندسی گراهام 
درس شصت و چهار
سلاح مخفی اپل چیست؟
اپل در طول 14 سال اخیر، تعریف جدیدی از مراکز ارائه خدمات امور مشتریان را ارائه کرده است.
شرکت اپل در میان بسیاری از کاربران با تعصب خاصی به عنوان بهترین شرکت تولیدکننده محصولات در رده فناوری شناخته میشود ولی دلیل این امر تنها کیفیت محصولات این شرکت نیست بلکه کیفیت خدمات مشتریان موجب وفاداری مشتریان این شرکت میشود.
شرکتهای مختلفی در سطح جهان وجود دارند که محصولاتی با کیفیتهای مشابه و تقریبا برابر را به بازار مصرف عرضه میکنند ولی این شرکتها همیشه از محبوبیت و فروش یکسانی برخوردار نخواهند بود و حتی در بیشتر موارد شرکتی که محصولات خود را با قیمتی معقولتر عرضه میکند، در این رقابت بازنده خواهد بود. نمونه بارز این موضوع را میتوان در ماجرای شرکت اپل و رقبایش مشاهده کرد، این شرکت گرانترین تلفنهای همراه و لپتاپها و تبلتهای ممکن را به بازار روانه میکند ولی همواره در میان مشتریان محبوب است، علت این امر تنها به کیفیت محصولات این شرکت بازنمیگردد بلکه خدمات پس از فروش به مشتریان، نقشی کلیدی در این توفیق ایفا میکند.
اپل در طول 14 سال اخیر، تعریف جدیدی از مراکز ارائه خدمات امور مشتریان را ارائه کرده است، برای نمونه تمام شرکتها مراکز فروش محصولات خود را بسیار پر زرقوبرق میسازند ولی وقتی وارد مراکز خدمات این شرکتها میشوید، در بهترین حالت با یک محیط عادی روبرو خواهید بود که جذابیت بصری خاصی ندارد. علاوه بر این نیز اپل درکنار دریافت هزینه بالا برای خدمات خود، کیفیت بالایی در خدمات را ارائه میکند که این امر این شرکت را از سایر کمپانیهای بزرگ جهان متمایز ساخته است.
اهمیت این موضوع به حدی بالا است که حتی روزنامه مشهور نیویورک تایمز نیز به چاپ یک مقاله کامل دراین باره پرداخته است. البته علت محبوبیت اپل در کشور ما چندان مشخص نیست زیرا در کشور ما نه نمایندگی فروش و نه نمایندگی خدمات این شرکت به چشم میخورد و هوادارن اپل دلایل دیگری را برای خرید محصولات این شرکت برای خود خواهند داشت.
منبع: جام جم کلیک
لینک کوتاه: کپی لینک
ضرغامی، علت مرگ لیندسی گراهام را اعلام کرد پرونده فوت دو مادر باردار در بیمارستان کوثر ایلام در دست بررسی است افشاگری جدید پنتاگون از مشاهده یوفوها در کره زمین محمدرضا احمدی هم جدا شد ؛ کوچ گزارشگران فوتبال از صداوسیما ترامپ با جنگ اخیر چگونه نقدینگی های اعراب را به کشورش جذب کرد؟ چهرههای مشهور هالیوود در جام جهانی (عکس) شهادت یک ناوبان سوم نیروی دریایی ارتش در حمله آمریکا کارلووی واری ۲۰۲۶ برندگانش را شناخت؛ اهدای گوی کریستال به ژولیت بینوش سرلشکر رضایی: تنگه هرمز را حفظ میکنیم/ انتقام مسئله اصلی ایران است هند خواستار کاهش فوری تنشها در تنگه هرمز شد خدمات بانکی بهتدریج به وضعیت عادی بازمیگردد/ برقراری تراکنشهای کارتی اشعه فرابنفش در کمین تهرانیها/ کودکان و سالمندان در معرض بیشترین خطر دادستانی گلستان: پرونده خالی فروشی طلا در گرگان با ۱۲۰ شاکی چقدر لبنیات در روز کافی است؟ خدمات رایگان مترو تا پایان اربعین تمدید میشود؟